Comunicación formal
–Planteada por la dirección para transportar mensajes a través de canales formales de comunicación interna
- coordinación y cumplimiento de tareas
- eficacia organización.
Comunicación informal
–Se genera en la organización informal (basada en relaciones espontáneas de naturaleza afectiva).
–Surge debido a la permanencia en un lugar común, a la igualdad de posiciones jerárquicas o de prestigio, o por intereses o aficiones comunes.
–Positiva para la solución de ciertos problemas, y puede ser negativa en cuanto a descontrol por parte de la jerarquía o los rumores.
–Circula con rapidez a través de canales informales.
–Se distingue la comunicación verbal informal (intercambios no planificados) y la no verbal (lo no dicho, mejorar la escucha y la observación).
–El rumor se basa en una información vaga, de fuente no identificada, y que se expande con rapidez.
Diferencias
La comunicación formal se presenta dentro de la organización de manera vertical, mientras que la informal se puede presentar en cualquier dirección, mediante intercambios de informacion no planificados.