Caso practico de conflicto

En mi trabajo hace algún tiempo se presento un problema en el lugar donde trabajo, debido a que hubo cambio de subgerente, la persona que llego a ocupar el puesto y el líder del área estaban en constante desacuerdo por lo que el departamento empezó tener bastantes fallas en cuanto a ventas, después de estar algún tiempo así se decidió hacer una junta con todos los empleados del área y comentar acerca de lo que creían que estaba fallando.
Después de hacer esto empezó a haber mejor coordinación y trabajo en equipo y se volvió a levantar el área.

Escuchar

"Se necesita coraje para pararse y hablar.      

Pero mucho más para sentarse y escuchar". 

Winston Churchill    

Escuchar es un arte que precisa de gran esfuerzo y paciencia. Para hacerlo con perfección, tenemos que prestar verdadera atención a lo que nos están diciendo y ponernos en el lugar de quien nos habla, tratando de entenderlo según sus circunstancias y su forma de ver las cosas.
Todas la personas necesitan sentirse escuchadas, saber que lo que dicen nos interesa y nos preocupa.

Quienes escuchan atentamente y saben callar en las conversaciones demuestran una gran inteligencia y sabiduría. Son personas que saben evitar conflictos y problemas innecesarios, pues logran tener un gran conocimiento sobre los demás. Saben cómo son las personas con las que están hablando y qué les gusta, preocupa o desean.

Es una cualidad muy atractiva que facilita las relaciones sociales y ayuda a ganar amigos. Para tener éxito en nuestras relaciones y mantener una comunicación efectiva es más importante saber escuchar que ser elocuentes y expresarse adecuadamente.



Para ser un buen oyente debemos de tener en cuenta una serie de conductas en las conversaciones que nos ayudarán a perfeccionar el arte de saber escuchar. Entre ellas destacamos:

- Escuchar en silencio y con respeto. Escucha atentamente sin interrupciones. No opines, critiques o juzgues hasta que tu interlocutor haya terminado de hablar, entonces podrás exponer con tranquilidad tu opinión.

- Observar a quien habla. Debemos observar y prestar atención a los gestos, las expresiones no verbales y a las emociones de quien habla. Nos ayudará a comprender con más claridad lo que desean expresarnos.

- Demostrar que estamos escuchando. Para demostrar a nuestro interlocutor que le estamos escuchando es aconsejable; realizar gestos, movimientos de manos o cabeza, una sonrisa o intercalar expresiones como: ¿sí?, claro, entiendo, etc., que indican interés por la conversación. Cuando termine de hablar, también es aconsejable, realizar alguna pregunta sobre lo que nos ha contado. Es señal de que le hemos estado escuchando perfectamente.

- No ser selectivos. Para ser un buen oyente es fundamental escuchar todas las opiniones y no centrarnos sólo en las que coinciden con la nuestra. Tampoco podemos tener una idea preconcebida de aquello que nos van a decir. Limitaríamos nuestra capacidad de escucha.

- Mantener una escucha abierta. Tenemos que estar dispuestos a aprender de los demás y saber que toda conversación puede aportarnos algo positivo. No debemos aferrarnos a nuestras ideas o pensamientos, creyendo que son mejores, sino estar abiertos a lo que digan los demás, sin juzgarlos ni subestimarlos.

-Presta atención a tu lenguaje corporal:La comunicación no verbal también es muy importante. Si te muestras interesado de manera verbal pero tu mirada se desvía, pareces distraído o indicas con tu cuerpo que tienes prisa o estás aburrido, no servirá de nada. Es importante acompañar y reforzar la comunicación verbal con la no verbal.
-Ármate de paciencia:A veces en la empresa hay personas que te cuentan cosas que no te interesan. Si lo que te tiene que explicar tu interlocutor se trata de algo que puede parecer una tontería o bien lo diga para provocar, no te precipites y deja que termine su explicación. Si su objetivo es desagradable, tendrás más armas con las que rebatirle y si realmente pensamos que su idea no tiene sentido, no vale la pena enfrascarse en discusiones que no llevan a ninguna parte.

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OFICIO

Tijuana, B.C, jueves 16 de abril del 2015

  Oficio no.702-2015-LFLA

LIC. JORGE ASTIAZARÁN ORCÍ
PRESIDENTE MUNICIPAL DE TIJUANA,B.C.

    Con el fin del día 30 de abril poder brindar juguetes a niños de escasos recursos el Instituto Tecnológico de Tijuana se dispone a realizar una colecta de juguetes.

Por este motivo nos gustaría que nos apoyara en este proyecto con el propósito de poder hacer felices al mayor numero de niños posible.

Sin mas por el momento,me despido de usted, agradeciendo la atención prestada y esperando su respuesta.

ATENTAMENTE

''POR UNA JUVENTUD INTEGRADA AL DESARROLLO DE MÉXICO''

ING. JOSÉ GUERRERO GUERRERO
DIRECTOR

Memorándum

Características de un memorándum

- Se redacta en tercera persona.
- Se refiere por completo al tema planteado (es específico-exacto).
- Utiliza la construcción positiva.
- no usa rodeos de palabras.
- Las oraciones son directas y claras y cortas

La estructura del documento consta de las siguientes partes:

· Nombre(s) de a quien se dirige
· Nombre(s) del remitente(s)
· Fecha
· Asunto
· Escrito redactado brevemente.
· Firma(s)

Su redacción debe ser breve, clara y precisa; aun cuando en este tipo de comunicación no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque personal y cortés al mensaje.

Oficio

Características:

1. El papel por lo general debe ser de 21 ó 22 cm de base por 32 ó 33 de altura. Su calidad ha de ser buena, por lo cual se prefiere el de hilo, su color el blanco, quedando las de colores para copias y comunicaciones internas.
2. El color de la tinta se prefiere negra o azul negro.
3. Debajo del membrete se coloca el número de oficio.
4. Lleva impreso el sello de la dependencia que envía la comunicación.
5. El estilo de redacciones en forma sobria, clara, concisa, seria, veraz, natural y cortés.
6. Trata un solo asunto.
7. Se escribe siempre a máquina.
8. Se extiende en original y duplicado.

Estructura

1.-Lugar y fecha.- Es la primera parte en la que se escribe: el lugar de donde se envía, el día, el mes y el año en curso.

2.-Numeración.- En esta parte se escribe los tres datos, al igual que el memorándum; la palabra OFICIO con mayúscula, seguida del número de expedición; separada por una línea oblicua, a continuación las siglas de la oficina de procedencia con letras mayúsculas, separada par una línea oblicua y el año en curso.

3.-Destinatario. Es la parte que abarca cuatro líneas o más de acuerdo a lo requerido, aquí se escribe: el nombre completo, el cargo y el lugar, de la persona a quien se dirige.

4.-Asunto. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula la palabra: ASUNTO, seguida de dos puntos, luego en resumen indicar con claridad el mensaje del texto, que sería explicado en el cuerpo.

5.-Referencia. Es la quinta parte que se usa, sólo cuando sé necesita mencionar la numeración del documento recibido con anterioridad, a cuyo contenido se quiere dar respuesta.

6.-Cuerpo o texto. Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el mensaje de la comunicación, en forma clara y precisa y muy brevemente.

7.-Despedida. En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesía. Existen, también, expresiones conocidas

8.-Firma y pos-firma.
Firma: Se escribe la rúbrica a mano.
Pos-firma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento, y a su vez el cargo que le distingue, más el sello respectivo.

9.-Iniciales. Al igual que en el memorándum, la iniciales del remitente con letras mayúsculas y las del mecanógrafo con minúsculas.

10.-Anexo. Aquí se indica la documentación que se adjunta al oficio, como catálogos, revistas, tarjetas, programas, etc.

Carta

La carta se compone de:

• Encabezado: nombre, dirección y fecha del lugar y dia al que se dirige.
• Saludo: personal o consolidado en fórmulas establecidas.
• Exposición del asunto, con los temas pertinentes.
• Despedida: escribir el nombre en la parte inferior de la carta.
• Firma clara
• Membrete: nombre, dirección, teléfono y ciudad de la empresa que la escribe (remitente).
• Fecha: ciudad, entidad federativa, día, mes y año en que se expide la carta.
• Domicilio: nombre, dirección, ciudad y código postal de la persona a quien se dirige la carta (destinatario).
• Vocativo: expresión de cortesía que une al firmante con el destinatario.
• Texto: exposición del asunto que motiva la carta.
• Despedida: expresión de cortesía que da término a la carta.
• Antefirma: razón social o denominación de la casa.
• Firma: nombre completo del remitente y su rúbrica
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• Referencias finales: iniciales, mayúsculas y minúsculas respectivamente, de la persona que dicta y de quien tipea la carta.
• Otros datos: indicaciones de los anexos que se envían o el nombre de las personas a quienes se remite copia del documento. Estas anotaciones se hacen al calce y antes de las referencias finales.
• Oyente: Quien es el que recibe el mensaje.
• Remitente: es quien envia la carta.
  
  
  

Ejemplos de lenguaje formal

El lenguaje formal es aquel que emplea palabras y expresiones precisas y cuidadas.
Es propio de las situaciones serias o formales. Se emplea comúnmente en una exposición, una conferencia o un debate.


Ejemplos de comunicación formal:

Reuniones, juntas, entrevistas, cuyo contenido está referido a aspectos laborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio (Comunicados, memorándum, etc. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocráticas).